Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym Skarbczyk. Dokładamy wszelkich starań, aby każda transakcja przebiegała sprawnie, a oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jednocześnie, mając na uwadze Wasze zadowolenie oraz obowiązujące przepisy prawa, przygotowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotów, która precyzyjnie określa zasady odstąpienia od umowy, wymiany towaru oraz procedury reklamacyjne.

1. Podstawa prawna
Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z:

  • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), implementującą dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów;

  • Kodeksem cywilnym (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), w szczególności przepisami dotyczącymi rękojmi za wady fizyczne i prawne;

  • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 wspomnianej ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez Internet) w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten biegnie od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie woli – może to zrobić na piśmie, wysyłając je na adres: Skarbczyk, Kąty Grodziskie 123F, 03-289 Warszawa, Poland, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@skarbczyk.shop. Można również skorzystać z formularza odstąpienia, który dostępny jest na stronie https://skarbczyk.shop, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu, Klient ma obowiązek niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, odesłać towar na adres sprzedawcy. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. przesyłki) ponosi Klient, chyba że sprzedawca zaoferował ich pokrycie. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • umów o świadczenie usług, jeśli sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia;

  • umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym;

  • umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia;

  • umów o dostarczanie gazet, czasopism lub periodyków (z wyjątkiem prenumeraty);

  • umów zawartych w drodze aukcji publicznej.

Ponadto, sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu towaru, jeśli został on uszkodzony przez Klienta w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

4. Procedura zwrotu

  1. Zgłoś chęć zwrotu poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail info@skarbczyk.shop lub pisemnie na adres Kąty Grodziskie 123F, 03-289 Warszawa, Poland.

  2. Spakuj towar w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) wraz z dowodem zakupu (paragonem, fakturą) oraz wypełnionym formularzem odstąpienia (dostępny na https://skarbczyk.shop).

  3. Wyślij paczkę na adres sprzedawcy. Zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki śledzonej oraz ubezpieczenie przesyłki – ryzyko zagubienia lub uszkodzenia podczas transportu zwrotnego ponosi Klient.

  4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru sprzedawca dokona zwrotu należności na rachunek bankowy wskazany przez Klienta lub w innej formie uzgodnionej z Klientem.

5. Rękojmia za wady
Na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576) sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeśli towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Odpowiedzialność ta trwa dwa lata od dnia wydania towaru. W przypadku stwierdzenia wady, Klient może żądać:

  • wymiany towaru na wolny od wad,

  • usunięcia wady,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Reklamację można zgłosić pisemnie na adres sprzedawcy lub elektronicznie na info@skarbczyk.shop. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Zasady dotyczące towarów uszkodzonych lub błędnie wysłanych
W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego mechanicznie (np. w transporcie) lub niezgodnego z zamówieniem, Klient proszony jest o:

  • spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem (jeśli uszkodzenie jest widoczne na zewnątrz),

  • niezwłoczne (w ciągu 7 dni) poinformowanie sprzedawcy o zaistniałej sytuacji,

  • dostarczenie zdjęć dokumentujących uszkodzenia lub niezgodność.
    Sprzedawca pokryje koszty wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy, a także koszty przesyłki związanej z reklamacją.

7. Koszty zwrotu
Koszt bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że sprzedawca zaoferował jego przejęcie. W przypadku reklamacji (wady, uszkodzenia) koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca po uprzednim uzgodnieniu sposobu odesłania.

8. Czas rozpatrzenia i zwrot środków
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia wszelkich żądań związanych ze zwrotem, wymianą lub reklamacją w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania kompletnej dokumentacji i towaru. Zwrot środków następuje w formie przelewu na rachunek Klienta, w terminie do 14 dni od dnia odstąpienia (lub przyjęcia reklamacji).

9. Zgodność z regulacjami Google Ads
Niniejsza Polityka Zwrotów jest jawna, czytelna i łatwo dostępna dla każdego użytkownika sklepu. Zawiera wszystkie kluczowe informacje wymagane przez przepisy dotyczące handlu elektronicznego, a także spełnia wytyczne Google Ads dotyczące przejrzystości, rzetelności i ochrony konsumenta. Wszelkie zapisy są zgodne z prawdą i nie wprowadzają konsumentów w błąd.

10. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów, o czym będzie informował Klientów na stronie https://skarbczyk.shop. Aktualna wersja obowiązuje od dnia jej opublikowania. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy Unii Europejskiej.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować pod numer telefonu +48885813845 lub na adres info@skarbczyk.shop.